Juridisk information

Den här sidan informerar dig om dina rättigheter när du använder vår plattform och förklarar hur vår plattform fungerar. Utöver detta gäller vår Integritetspolicy, vår Cookiepolicy och våra Allmänna villkor. Köpeavtal för produkter ingås uteslutande mellan dig och den berörda säljaren; refurbed är inte part i dessa köpeavtal (se Allmänna villkor, avsnitt 1.4).

Som en marknadsplats online omfattas vi av förordning (EU) 2022/2065 om digitala tjänster (DSA).

1.1 Anmälan av olagligt innehåll

Om du anser att innehåll på vår plattform är olagligt eller strider mot våra Allmänna villkor kan du anmäla det till oss via följande anmälningskanal:

Anmälningskanal: dsacompliance@refurbed.com

För att vi ska kunna behandla din anmälan ber vi dig ange:

• den exakta platsen för det aktuella innehållet (URL eller motsvarande uppgift);
• skälen till att du anser att innehållet är olagligt eller strider mot våra Allmänna villkor;
• ditt namn och dina kontaktuppgifter.

När vi har tagit emot din anmälan granskar vi innehållet utan onödigt dröjsmål och informerar dig om vårt beslut. Användningen av denna anmälningskanal är kostnadsfri.

För frågor om din beställning, leverans, betalning eller andra kundtjänstärenden ber vi dig kontakta vårt kundtjänstteam direkt. Dessa förfrågningar kan inte hanteras via DSA-efterlevnadsadressen ovan.

1.2 Bekämpning av missbruk

Om du agerar olagligt, väsentligen bryter mot våra Allmänna villkor eller andra avtal, eller missbrukar anmälningskanalen enligt avsnitt 1.1, kan vi stänga av eller avsluta ditt konto, med förbehåll för föregående varning när det är rimligt. Vid misstanke om bedrägeri kan vi agera utan föregående varning. Du kan bestrida en sådan åtgärd genom att lämna in ett klagomål enligt avsnitt 1.4.

1.3 Rekommendationssystem och rangordning

refurbed strävar efter att erbjuda ett brett urval av högkvalitativa produkter till konkurrenskraftiga priser. Presentationen och rangordningen av produkter återspeglar vad vi anser vara mest relevant för användarna när de fattar ett köpbeslut. Vi använder inte personanpassade användaruppgifter för rangordning eller produktmärken.

Rangordning och sökresultat

När du söker efter eller bläddrar bland produkter visas resultaten efter relevant produkttyp (t.ex. iPhone 13, red) eller kategori (t.ex. iPhone, bärbar dator, surfplatta). Produkterna visas i en standardsortering som du kan ändra. Följande sorteringsalternativ är tillgängliga:

• Popularitet (standard) — visar de mest relevanta produkterna först. De viktigaste faktorerna är försäljningshistorik, pris och tillgänglighet.
• Pris: högt till lågt — produkter sorterade i fallande ordning efter pris.
• Pris: lågt till högt — produkter sorterade i stigande ordning efter pris.

Du kan även tillämpa filter (t.ex. varumärke, pris, storlek) baserat på tillgängliga produktattribut för att begränsa resultaten ytterligare. Mer information finns i Allmänna villkor, avsnitt 10.1–10.3.

Erbjudanden för en viss produkt

När det finns flera säljarerbjudanden för en viss produkt eller produktvariant rangordnas erbjudandena så att användarna får bästa möjliga värde och en smidig upplevelse. Den viktigaste faktorn är priset, följt av säljarens produktkvalitet, kundtjänstprestanda och leveranstillförlitlighet. Mer information finns i Allmänna villkor, avsnitt 10.5–10.6.

Produktmärken

Märken lyfter fram produkter eller erbjudanden för att hjälpa dig att hitta artiklar av intresse. Följande märken används:

• Bästsäljare — lyfter fram de mest sålda produkterna i en viss kategori. Den primära faktorn är aktuell och historisk försäljningsvolym för alla tillgängliga varianter (t.ex. färg, lagringskapacitet).
• Nästan slutsåld — anger produkter med mycket begränsad tillgänglighet (färre än 3 enheter av en viss produkttyp och konfiguration).
• Bästa erbjudandet — lyfter fram produkter till deras lägsta pris under de föregående 14 dagarna. De primära faktorerna är pris och tillgänglighet.

Mer information finns i Allmänna villkor, avsnitt 10.7.

Referenspris

När ett överstruket referenspris visas är det antingen produktens aktuella genomsnittspris baserat på erbjudanden som anges på en oberoende prisjämförelseportal (omräknat dagligen) eller det av tillverkaren rekommenderade försäljningspriset, om det tillhandahålls. Den tillämpliga grunden anges bredvid priset. Mer information finns i Allmänna villkor, avsnitt 10.8.

”Rekommenderas för dig”

Produkter som visas som ”Rekommenderas för dig” baseras antingen på nyligen visade produkter eller på aggregerade försäljningsuppgifter. Ingen individuell användarprofil används för detta ändamål. Mer information finns i Allmänna villkor, avsnitt 10.9.

1.4 Internt klagomålsförfarande

Om vi vidtar en åtgärd som påverkar innehåll eller ditt konto — såsom borttagning, nedprioritering, avstängning eller avslutande — har du rätt att kostnadsfritt bestrida det beslutet genom vårt interna klagomålsförfarande.

Klagomålskanal: dsacompliance@refurbed.com

Ange det aktuella beslutet och skälen till ditt klagomål. Vi granskar ditt klagomål utan onödigt dröjsmål och meddelar dig resultatet skriftligen.

1.5 Säljare på vår marknadsplats

Om du är verksam som säljare på vår plattform gäller dessutom vår Säljarguide (Seller Guide) och eventuella andra avtal som ingåtts med dig. Information om rangordningskriterierna, om de åtgärder vi kan vidta och om dina rättigheter som säljare — inbegripet dina rättigheter enligt förordning (EU) 2019/1150 (Platform-to-Business-förordningen) — finns där.

1.5.1 Åtgärder vid bristande efterlevnad

När olagligt innehåll tillhandahålls eller avtal väsentligen åsidosätts kan vi ta bort eller nedprioritera innehåll, begränsa betalningar, eller stänga av eller avsluta ditt konto. Vid fastställandet av lämplig åtgärd beaktar vi hur allvarligt beteendet är samt dess frekvens och upprepade karaktär.

Vi meddelar dig skriftligen om varje sådan åtgärd, med angivande av skälen och den avtalsmässiga eller rättsliga grunden. Vissa beslut offentliggörs i anonymiserad form i Europeiska kommissionens databas för transparens enligt DSA (transparency.dsa.ec.europa.eu). Du kan bestrida varje åtgärd enligt avsnitt 1.4.

1.6 Kontaktpunkter (art. 11 och 12 i DSA)

För tjänstemottagare (art. 12 i DSA): du kan kontakta oss direkt, på elektronisk väg, i samband med tillämpningen av DSA på adressen dsacompliance@refurbed.com. Vi förlitar oss inte enbart på automatiserade verktyg för denna kommunikation, och mänsklig kontakt är tillgänglig.

För myndigheter (art. 11 i DSA): medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Europeiska nämnden för digitala tjänster kan kontakta oss på adressen dsacompliance@refurbed.com, på tyska eller engelska.

1.7 Antal aktiva mottagare (art. 24.2 i DSA)

Det genomsnittliga månatliga antalet aktiva mottagare av vår marknadsplats i Europeiska unionen under de senaste sex månaderna understiger 45 000 000.

Som leverantör av e-handelstjänster omfattas vi av direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (European Accessibility Act). Vår tillgänglighetsredogörelse finns i sidfoten på vår webbplats.

Vissa funktioner på vår plattform — inbegripet chattassistenter och supportverktyg — drivs av artificiell intelligens. Där det är tekniskt möjligt anonymiseras eller pseudonymiseras uppgifter innan de behandlas av AI-system. Där du interagerar med ett automatiserat system i stället för en mänsklig handläggare anges detta, och mänsklig hjälp finns tillgänglig på begäran. Vi fattar inga beslut som uteslutande grundas på automatiserad behandling.