Question 1

Är produkterna som säljs på refurbed "nya"?

Accepted Answer

Nej. Våra produkter är "lika bra som nya". Detta betyder att de är begagnade, men att de har blivit helt rekonditionerade och nu ser ut, och fungerar, som en ny enhet.

Question 2

Vad betyder "som ny" och "lika bra som ny"?

Accepted Answer

Tekniskt sett fungerar alla våra produkter exakt som nya. De har ingen information från tidigare kunder och har giltiga programvarulicenser. Om inget annat anges har batteriet minst 80% av sin ursprungliga kapacitet När det gäller produktens externa utseende skiljer vi mellan olika produktskick "Nyskick", "Mycket bra skick" och "Bra skick".

Question 3

Behåller certifieringar som till exempel IP54 eller IP67, sin giltighet när det gäller rekonditionerade produkter?

Accepted Answer

Refurbed-produkter är helt förnyade och tekniskt sett jämförbara med helt nya produkter. Men på grund av vår förnyelseprocess kan IPxx-certifieringar inte längre garanteras, och omfattas därför inte av garantin.

Question 4

Köper jag produkterna direkt från refurbed?

Accepted Answer

Köpeavtalet är mellan dig och försäljaren. Refurbed tillhandahåller plattformen som kopplar ihop köpare och säljare.

Question 5

Vem säljer produkterna på refurbed?

Accepted Answer

Endast utvalda, erfarna och professionella säljare och rekonditionerare tillåts sälja sina produkter på vår plattform. Vi tillåter inte privata säljare att sälja på refurbed.

Question 6

Varför ändras priserna så ofta?

Accepted Answer

Ändringar i priserna är enbart upp till säljarna. På refurbed, jämför vi och listar de mest attraktiva erbjudandena, vilket innebär att det är värt att besöka oss regelbundet.

Question 7

Kommer produkterna i originalförpackning?

Accepted Answer

Om originalförpackningen är skadad eller inte finns tillgänglig längre, kan försäljaren välja att använda en neutral vit eller brun låda, inklusive skyddsmaterial, för att leverera produkten.

Question 8

Tar ni betalt för leverans?

Accepted Answer

Nej. Alla leveranskostnader ingår i produktens pris, vilket innebär att du inte får några extra kostnader. Dessutom är returer kostnadsfria. Observera dock att försäljaren kan justera priset om leveransen är till ett utländsk adress.

Question 9

Kan jag returnera en produkt utan att ange en orsak?

Accepted Answer

Alla våra produkter kommer med en 30 dagars provperiod som gör det möjligt att returnera, oavsett din anledning. Alla kostnader i samband med returen täcks av försäljaren.

Question 10

Hur fungerar försäljarens (minst. 12 månader) garanti?

Accepted Answer

Alla våra produkter levereras med en garanti på minst 12 månader som gäller från och med dagen av köpet. Garantin täcker alla defekter som uppstår under den täckta tidsperioden. Enheten kommer at repareras, bytas ut eller - om inget av dessa alternativ är möjliga - resultera i en återbetalning av dina pengar. Beroende på omständigheterna kan försäljaren återbetala enhetens värde till kunden. När försäljaren har bekräftat detta skriftligen behåller försäljaren enheten och återbetalar det aktuella värdet på enheten till kunden vid mottagandet. Exempel på dessa defekter: en knapp går sönder, skärmen fungerar dåligt, enheten laddar inte längre. Observera att garantin inte täcker defekter eller skador som beror på vårdslöshet eller som orsakats av ens eget fel (t.ex. om man har tappat telefonen).

Question 11

Hur fungerar returer?

Accepted Answer

Om du vill veta mer om vår refurbed-returpolicy, vänligen läs vår sida om Returer.

Question 12

Vem står för returkostnaderna av en produkt som omfattas av garantin?

Accepted Answer

I alla giltiga garantifall kommer försäljaren att utfärda en returetikett till dig. Med denna etikett kan du skicka tillbaka enheten kostnadsfritt. Vänligen avstå från att skicka tillbaka enheten utan lämplig etikett, eftersom detta då överför kostnadsansvaret till dig som avsändare.

Question 13

Hur påverkas batterilivslängden?

Accepted Answer

Om inget annat anges, har batterier i våra produkter minst 80% av den ursprungliga kapaciteten, om ett batteri har mindre än så kommer det att bytas ut. I linje med vårt uppdrag att minska elektroniskt avfall kommer batterier med ett kapacitet på 80% eller mer att behållas. Eftersom ett nytt batteri i genomsnitt förlorar runt 10% av sin effekt efter de första laddningscyklerna, påverkas användbarheten och prestandan inte negativt i enheter med 80% batterikapacitet.

Question 14

Används originaldelar under rekonditioneringsprocessen?

Accepted Answer

Normalt använder våra säljare originaldelar från tillverkaren (OEM) i reparationsprocessen. Dock är dem här delarna ibland inte tillgängliga till våra säljare eftersom tillverkaren gör dem inte tillgängliga att köpa. För att skydda vår planet igenom att undvika elektroniskt avfall tillåter vi våra kvalificerade säljare att använda icke-OEM delar. Dessa delar har samma kvalité och specifikation som OEM delar, och används specifikt i mobiltelefoner och surfplattor. Detta betyder att alla våra produkter fungerar som nya. Vi stödjer aktivt rätt till reparation-rörelsen, som driver tillverkare at göra sina produkter lättare att reparera och reservdelar mer tillgängliga för säljare till att rekonditionera och reparera.

Question 15

Kommer produkterna med alla tillbehör?

Accepted Answer

Alla våra produkter levereras med de tillbehör som en ny enhet vanligtvis levereras med. Om detta inte skulle vara fallet informerar vi dig om det på produktsidan. Förpackningen, strömadapter och laddningskabel kan vara generiska. Observera också, av hygieniska skäl medföljer inte hörlurar.

Question 16

Vad betyder varningsmeddelandena "Viktigt meddelande" eller "Okänd del" på min iPhone?

Accepted Answer

Denna typ av varning har nyligen börjat dyka upp på nyare Apple-modeller när batteriet eller annan komponent inte har ersatts av Apple själv. Du behöver dock inte oroa dig. Dessa meddelanden betyder helt enkelt att en komponent på din enhet har ersatts av vår försäljare med en likvärdig reservdel och installerats professionellt så att du kan använda din refurbed iPhone så länge som möjligt. Efter 4 dagar försvinner meddelandet från låsskärmen, efter det syns det bara i inställningar och har ingen negativ inverkan på enhetens prestanda eller batterikapacitet.

Question 17

Kan jag köpa större produktmängder?

Accepted Answer

Ja du kan alltid köpa större produktmängder direkt från vår webbplats. Om du vill beställa mer än 10 enheter och få ett individuellt erbjudande, vänligen skriv detaljerat vad du behöver till b2b@refurbed.com. Men vi vill påpeka att inte alla enheter som erbjuds på vår plattform är tillgängliga hos våra B2B partners.

Question 18

Hur faktureras företagsköp?

Accepted Answer

Företagsköp kan regelbundet genomföras på refurbed-plattformen. Om inget annat anges (t.ex. vid marginalbeskattning) anges momsen på fakturan. Gränsöverskridande försäljning (t.ex. från en tysk säljare till en österrikisk kund) kommer att anges som netto om ett giltigt momsnummer är angivet.

Question 19

Köper refurbed begagnade enheter?

Accepted Answer

Det gör vi inte. För närvarande är vi en plattform som endast har försäljning, vilket innebär att vi inte köper in några produkter själv. Vårt förslag: sälj dina begagnade enheter på någon av de välkända onlineplattformarna och fortsätt sedan att köpa din rekonditionerade enhet från vår webbshop.

Question 20

Kan jag byta min begagnade enhet mot en renoverad enhet?

Accepted Answer

Tyvärr inte. Vi erbjuder inte någon form av produktbyten.

Question 21

Hur loggar jag in på mitt konto?

Accepted Answer

Om du redan har skapat ett konto:

Klicka på profilikonen högst upp på vår hemsida
Fyll i din e-postadress och lösenord

Om du inte har ett konto än kan du enkelt skapa ett:

Klicka på profilikonen högst upp på vår hemsida
Klicka på "Registrera dig"
Fyll i din e-postadress och personuppgifter
Aktivera ditt konto: du kommer att få ett e-postmeddelande

Question 22

Vad är fördelarna med att ha ett kundkonto?

Accepted Answer

Här är några fördelar och saker du kan göra i ditt kundkonto:

Kontrollera leveransstatus för dina beställningar
Ladda ner fakturor eller beställningsbekräftelse som PDF
Se beställningsdetaljer
Kontakta försäljare

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

Vanliga frågor

Köp

Du har beställt något och behöver hjälp?

Support och service

Cookies inställningar