Integritetspolicy

1 Översikt

När du använder våra tjänster anförtror du oss dina personuppgifter. “Personuppgifter” är all information som rör dig som individ. Nedan förklarar vi hur vi samlar in och skyddar dessa uppgifter.

I denna integritetspolicy gäller följande begrepp:

• “refurbed” / “vi” / “oss”: avser Refurbed Marketplace GmbH som operatör av plattformen. I den mån “refurbed” används som varumärke eller plattform avses den onlinebaserade marknadsplatsen under varumärket refurbed.

• “refurbed-koncernen”: de företag som är koncernanknutna till Refurbed Marketplace GmbH, i synnerhet: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• “plattformen”: våra webbplatser och appar, inklusive de funktioner som är tillgängliga via dem.

• “tjänster”: samtliga tjänster som vi erbjuder via plattformen eller i samband med den.

• “säljare”: ett företag som säljer produkter till dig via plattformen eller köper produkter av dig. Vid behandlingar i samband med köp- eller säljprocesser är Refurbed Marketplace GmbH och den aktuella säljaren gemensamt personuppgiftsansvariga.

• “partnerföretag”: företag som stödjer oss och säljarna vid tillhandahållandet eller förbättringen av våra tjänster och som behandlar personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträden.

• “BuyBack-programmet”: den tjänst genom vilken du kan erbjuda oss en enhet för återköp eller sälja den till oss.

• “personuppgifter”: all information som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person.

• “du” / “användare”: varje person som använder plattformen eller tjänsterna.

När är denna integritetspolicy tillämplig?

I denna integritetspolicy beskriver vi hur refurbed, säljarna och partnerföretagen behandlar och skyddar dina personuppgifter. Denna integritetspolicy gäller särskilt för dig när du:

• köper produkter på vår plattform från oss eller från säljarna

• besöker våra webbplatser

• använder vår app

• kommunicerar med oss elektroniskt eller per telefon

Vissa av våra tjänster som du kan använda omfattas av en separat integritetspolicy och vi kommer att informera dig separat om så är fallet.

Denna integritetspolicy är avsedd att informera dig om vår behandling av uppgifter inom ramen för dataskyddslagstiftning såsom GDPR. Läs även vår cookiepolicy och våra allmänna villkor.

För vilka uppgifter gäller denna integritetspolicy?

I samband med att du använder våra tjänster (inklusive användning av våra webbplatser eller appar) samlar vi normalt in olika typer av personuppgifter, däribland allmän information (såsom ditt namn), kontaktuppgifter (såsom din e-postadress), transaktionsuppgifter (såsom de produkter du köper via vår plattform) och användningsuppgifter (såsom din interaktion med våra tjänster).

Vem behandlar dina uppgifter och är ansvarig?

Om du köper produkter via vår plattform från en säljare eller säljer produkter till en säljare, behandlar följande parter vissa personuppgifter som gemensamt personuppgiftsansvariga i den mening som avses i artikel 26 GDPR:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österrike

E-post: dataprotection@refurbed.com

Webbplats: www.refurbed.com

och den aktuella säljaren.

Det innebär att refurbed och säljaren bestämmer hur och varför dina personuppgifter används. refurbed ansvarar särskilt för insamlingen av kunduppgifter via plattformen, tillhandahållandet av dataskyddsinformation samt, tillsammans med säljaren, hanteringen av kundförfrågningar och reklamationer. Den aktuella säljaren ansvarar särskilt för fakturering samt för hantering av garanti- och felanspråk. Om du använder vissa andra tjänster som erbjuds via plattformen kan dina personuppgifter behandlas av ett annat företag inom refurbed-koncernen.

refurbed fungerar som central kontaktpunkt för utövandet av dina dataskyddsrättigheter. Du kan dock när som helst även utöva dina rättigheter gentemot den aktuella säljaren. Vi har avtalsmässigt säkerställt med våra säljare att sådana förfrågningar hanteras på ett korrekt sätt.

Läs denna integritetspolicy och var medveten om att dina personuppgifter kan lämnas ut lagligen till andra, inklusive partnerföretag (se punkt 4), andra företag inom refurbed-koncernen och den säljare som du handlar från via vår plattform.

2 Vilka uppgifter behandlar vi om dig?

När vi tillhandahåller våra plattformstjänster behandlar vi olika typer av information och denna information når oss på olika sätt.

2.1 Uppgifter som vi får direkt från dig

De flesta personuppgifter som vi behandlar är information som vi har fått direkt från dig.

Uppgifter som du lämnar vid köp på vår plattform

När du köper produkter via vår plattform från en säljare eller direkt från refurbed samlar vi in och genererar personuppgifter som vi använder för att genomföra transaktionen. Under beställningsprocessen lämnar du följande information till oss:

• allmän information, inklusive din föredragna tilltalsform samt ditt för- och efternamn

• postadress, inklusive gata, postnummer och land

• kontaktuppgifter, däribland din e-postadress och ditt telefonnummer

• faktureringsuppgifter, inklusive vid behov ett separat namn och en separat adress samt, i förekommande fall, ett skatteregistreringsnummer för fakturering

• beställningsuppgifter, inklusive de renoverade produkter du vill köpa och deras priser

• betalningsuppgifter, dvs. din betalningsmetod och huruvida betalningen lyckades

Betalningshanteringen sköts av våra betaltjänstleverantörer; refurbed får ingen ytterligare information om ditt kreditkort, din kreditvärdighet eller liknande.

I enlighet med våra allmänna villkor kan du skapa ett användarkonto med den information du lämnar under beställningsprocessen, så att du kan se dina beställningsuppgifter online vid ett senare tillfälle, även om du inte har slutfört ditt köp.

Uppgifter som du lämnar vid besök på vår webbplats

När du besöker en webbplats lämnar du ett digitalt fotavtryck. På vår webbplats samlar vi in information via webbplatsanalysverktyg eller andra tekniska medel såsom cookies och pixlar. På så sätt får vi viss information om dig:

• besökarinformation, inklusive din IP-adress samt datum och tid för webbplatsbesöket

När du besöker vår webbplats för första gången kommer du att ombes ange dina preferenser avseende cookies. Ditt val avgör hur mycket ytterligare information (t.ex. uppgifter om besöksbeteende) vi kommer att samla in och behandla. Läs vår cookiepolicy för mer information och för att förstå att vissa cookies och vissa databehandlingsprocesser inte kräver ditt samtycke.

Uppgifter som du lämnar vid försäljning via vårt BuyBack-program

Om du säljer din gamla enhet till oss eller erbjuder den för återköp delar du information med oss som är kopplad till denna transaktion:

• allmän information, inklusive ditt för- och efternamn

• adressuppgifter, inklusive gata, stad och land

• betalningsuppgifter, inklusive ditt IBAN

• enhetsuppgifter, inklusive funktion, specifikation och kvalitet på din enhet

• prisinformation, inklusive det uppskattade inköpspriset

Om du överskrider en viss tröskel för försäljningar inom ramen för vårt BuyBack-program är vi enligt lag skyldiga att samla in ytterligare information från dig. Vi kommer vid behov att informera dig om detta på lämpligt sätt.

Andra uppgifter

För att hjälpa dig med dina frågor, oavsett om du redan är kund eller inte, erbjuder vi olika sätt att kontakta oss eller säljarna. Du kan kontakta oss av många skäl och de flesta av dem leder till att vi behandlar vissa av dina personuppgifter. Till exempel:

• du kan kontakta oss via vårt webbformulär, ditt kundkonto, via e-post eller per telefon. Vid dessa förfrågningar behandlar vi normalt ditt namn, dina kontaktuppgifter och det meddelande som du lämnar till oss.

• vi eller en säljare kan be dig att uppvisa identitetshandlingar om det uppstår en tvist i samband med en leverans eller om vi måste fastställa din identitet, t.ex. när du utövar dina rättigheter enligt GDPR.

2.2 Uppgifter som vi genererar när vi tillhandahåller våra tjänster

När vi tillhandahåller våra tjänster till dig genererar vi ibland även ytterligare information som är kopplad till dig. Till exempel kan vi:

• tilldela ett ordernummer till dina köp

• ingripa i ditt namn om det uppstår en tvist med en säljare och skapa en motsvarande post i våra register

• anpassa vår kommunikation med dig baserat på dina tidigare interaktioner med våra tjänster

• samla in användningsuppgifter när du besöker vår webbplats

2.3 Uppgifter som vi får från andra källor

I vissa fall behandlar vi information som vi har fått från andra betrodda källor för att uppdatera eller komplettera den information som du tillhandahåller oss. Till exempel kan vi få ytterligare information om dig när

• vi genomför processer för risk- och bedrägeriförebyggande (i samarbete med våra partnerföretag)

• vi kommunicerar med logistikpartnerföretag om leveransen av en vara som du har köpt

• du laddar ner vår app från en tredje part

3 Varför behandlar vi dina uppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att ge dig en fantastisk upplevelse när du använder våra tjänster. Mer konkret behandlas delar av dina personuppgifter av olika skäl, vilket påverkar hur dina personuppgifter lagras och delas samt vilka rättigheter du har.

Vi behandlar dina uppgifter för att uppfylla våra avtalsförpliktelser gentemot dig

När du använder vår plattform ber du oss att koppla ihop dig med våra säljare eller att erbjuda dig andra tjänster som vi kan tillhandahålla. För att kunna tillhandahålla dessa tjänster är det nödvändigt att vi behandlar vissa av dina personuppgifter. Detta omfattar även de steg du tar innan du ingår ett avtal med oss eller via vår plattform. Till exempel måste vi behandla vissa av dina personuppgifter när:

• du gör ett köp

• du skapar ett användarkonto

• du surfar på vår webbplats

• du säljer tillbaka en produkt till oss via vårt BuyBack-program

• du gör gällande dina rättigheter enligt reklamationsrätt eller garanti

Vi behandlar dina uppgifter när du har lämnat ditt uttryckliga samtycke

Vi arbetar hårt för att göra din upplevelse på vår plattform så bra som möjligt. Vissa av våra insatser, för vilka vi använder dina personuppgifter, är inte strikt nödvändiga för att du ska kunna använda vår tjänst. Därför ber vi om ditt tillstånd för att säkerställa att du samtycker. Till exempel kommer vi, med ditt tillstånd, att behandla vissa av dina personuppgifter när:

• du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller andra direktmarknadsföringsåtgärder

• du samtycker till valfria cookies och tekniska analysverktyg i vår cookiebanner (läs vår cookiepolicy!)

• du besvarar en av våra enkäter

Vi behandlar dina uppgifter när vi är rättsligt skyldiga att göra det

Liksom alla andra omfattas vi av regler och lagar beroende på var vi befinner oss, i vilka länder vi är verksamma och vilka tjänster vi erbjuder. I vissa fall är vi rättsligt skyldiga att behandla vissa av dina personuppgifter. Till exempel kommer vi att behandla vissa av dina personuppgifter för att uppfylla följande skyldigheter:

• allmänna registrerings- och bokföringsskyldigheter i samband med försäljningar på vår plattform

• anmälningsskyldigheter i samband med vårt BuyBack-program

• behandlingsskyldigheter i samband med utövandet av dina rättigheter (inklusive dina begäranden som registrerad i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning)

Vi behandlar dina uppgifter när vi har ett berättigat intresse av att göra det

När vi behandlar personuppgifter som inte faller inom någon av de kategorier som beskrivs ovan gör vi det på grundval av vårt berättigade intresse som företag. Detta hjälper oss att förbättra vår tjänst och ge våra användare en säker och trevlig upplevelse. Vi kommer endast att åberopa vårt berättigade intresse om vi är övertygade om att detta kan förenas med dina intressen, rättigheter eller grundläggande friheter (inklusive din rätt till privatliv). Till exempel kommer vi att behandla vissa av dina personuppgifter på grundval av våra berättigade intressen för att:

• analysera hur du använder vår plattform

• förbättra vår kundservice för dig

• samla in din feedback via omdömen eller tjänster

• kategorisera användardata för interna ändamål

• motverka bedrägerier och andra risker

• skydda vår tekniska infrastruktur och integriteten i våra tjänster

4 När delar vi dina uppgifter?

Under vårt varumärke refurbed tillhandahålls våra tjänster till dig av en grupp företag. Vi kommer att dela information mellan dessa företag när de är involverade i de tjänster vi tillhandahåller för dig.

Utöver refurbed delar vi dina personuppgifter endast under vissa omständigheter och endast på rättslig grund (inklusive på grundval av våra berättigade intressen som företag) och med hänsyn till dina förväntningar på vårt engagemang för din integritet.

Med vem delar vi dina uppgifter?

Som plattform kopplar vi ihop dig med våra säljare från vilka du köper produkter och med partnerföretag som hjälper oss att tillhandahålla eller förbättra våra tjänster. I detta sammanhang lämnar vi ut vissa av dina personuppgifter till dem. För att du ska kunna fatta ett välgrundat beslut om hur och var du delar dina personuppgifter är det viktigt att du vet med vilka kategorier av mottagare refurbed delar dina personuppgifter:

• säljare: som säljer via plattformen och är gemensamt personuppgiftsansvariga med refurbed för behandlingen (se punkt 1)

• logistikföretag: företag som skickar produkter som du har köpt till dig (t.ex. DHL)

• betaltjänstföretag: företag som hanterar dina betalningar (t.ex. PayPal, Stripe, Klarna)

• försäkringsföretag: företag som erbjuder dig extra skydd för de produkter du har köpt (t.ex. våra försäkringspartner Bolttech och Evy)

• webbanalysleverantörer: företag som hjälper oss att samla in information om hur våra tjänster används och som tillhandahåller verktyg för detta ändamål (t.ex. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• leverantörer av business process outsourcing: företag som hjälper oss att erbjuda dig förstklassig kundservice (t.ex. callcenter)

• myndigheter: offentliga organ, inklusive domstolar, som har rätt att få tillgång till eller bevilja tillgång till de personuppgifter som vi lagrar

• annonspartner: företag, inklusive sociala nätverk, som hjälper oss att skapa och förbättra effektiv kommunikation med våra kunder baserat på dina personuppgifter (om du har samtyckt)

Vi kan dela dina personuppgifter med andra tredje parter om du tillåter oss att göra det. När vi delar dina personuppgifter med våra partnerföretag som tillhandahåller tjänster åt oss är dessa mottagare rättsligt och avtalsmässigt skyldiga att hålla dina personuppgifter säkra och att endast använda dem för de ändamål som vi begär eller som krävs enligt lag. Vi betjänar kunder på olika marknader och i olika länder. Våra partnerföretag som tillhandahåller tjänster åt oss och våra säljare från vilka du kan köpa produkter finns också i olika länder. Följaktligen kan dina personuppgifter lämnas ut till parter inom och utanför Europeiska unionen.

Vart överförs dina uppgifter?

Hos refurbed är vi medvetna om ditt digitala fotavtryck och dina förväntningar på dataskydd och väljer därför våra partnerföretag noggrant. Dina personuppgifter överförs huvudsakligen till mottagare inom Europeiska unionen.

Vissa av våra partnerföretag kan också vara etablerade utanför Europeiska unionen och vi kan överföra dina personuppgifter till dem när vi tillhandahåller våra tjänster för dig. Detta kan även omfatta den säljare från vilken du köper en produkt på vår plattform. När dina personuppgifter överförs utanför Europeiska unionen sker detta på grundval av:

• ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen, eller

• lämpliga skyddsåtgärder såsom standardavtalsklausuler

Oavsett vart dina personuppgifter skickas kräver refurbed att dess säljare och partnerföretag upprätthåller höga standarder för informationssäkerhet och dataskydd för att uppfylla dina förväntningar på dataskydd.

5 Hur länge lagras dina uppgifter?

Vi kommer endast att bevara dina personuppgifter så länge som det krävs med hänsyn till ändamålet med vår behandling (inklusive våra berättigade intressen som företag), informationens art och vilken typ av registrerad (t.ex. intressent, tidigare köpare) du är i detta sammanhang. Vi kommer att radera alla dina personuppgifter när så inte längre är fallet. Du bör veta att detta kan innebära att vi anonymiserar dina personuppgifter eller aggregerar dem så att den resulterande informationen inte längre kan kopplas till dig.

Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter. Du bör veta att vi i vissa fall är skyldiga att behålla information även om du ber oss att radera den.

Så länge vi behandlar dina personuppgifter är dina uppgifter säkra hos oss. Vi vidtar alla nödvändiga åtgärder och försiktighetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter, inklusive alla lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

6 Dina rättigheter gentemot refurbed

När det gäller dina personuppgifter har du kontrollen. Enligt lag har du som registrerad rättigheter avseende dina personuppgifter som vi behandlar.

Vilka rättigheter har du som registrerad?

Rätt till radering av dina uppgifter:

Du kan begära att dina personuppgifter raderas. Vänligen ha förståelse för att vi kan vara rättsligt skyldiga att behålla vissa personuppgifter; i så fall kommer vi att begränsa behandlingen av dina personuppgifter till det lagstadgade minimum.

Rätt till begränsning av behandlingen av dina uppgifter:

Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter om du inte vill att dina personuppgifter ska raderas. Vänligen ha förståelse för att refurbed i alla fall kan besluta att radera dina personuppgifter i enlighet med våra allmänna villkor.

Rätt till rättelse av dina uppgifter:

Du kan begära rättelse av personuppgifter som är felaktiga eller ofullständiga.

Rätt att invända mot behandling baserad på refurbeds berättigade intressen:

I de fall där vi stödjer oss på våra berättigade intressen kan du invända mot denna behandling och vi kommer att upphöra med den, såvida vi inte kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än ditt berättigade intresse.

Rätt att få information om de personuppgifter vi behandlar:

Du kan begära information om dina rättigheter och våra databehandlingsåtgärder, inklusive en kopia av dina personuppgifter som vi behandlar. Vi kommer att tillhandahålla denna information i elektronisk form. Du bör veta att om du har samtyckt till behandling av dina personuppgifter kan du när som helst återkalla ditt samtycke.

Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta oss direkt via dataprotection@refurbed.com eller via någon av våra andra kanaler. Du bör veta att du i många fall också kan vidta åtgärder direkt; till exempel kan du återkalla ditt samtycke till direktmarknadsföringsmeddelanden via motsvarande länk i våra e-postmeddelanden, du kan ändra dina personuppgifter i ditt användarkonto och du kan ändra ditt val avseende cookies på vår cookiepolicy-webbplats. (Cookies är filer på din dator och du kan när som helst själv radera dem.)

Vilka klagomöjligheter har du?

Vi vill säkerställa att din användning av våra tjänster motsvarar dina höga förväntningar och vi uppskattar all feedback. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss via dataprotection@refurbed.com eller via någon av våra andra kanaler som du kommunicerar med oss genom.

Du har rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet för dataskydd om du anser att vi inte uppfyller våra skyldigheter enligt dataskyddslagstiftningen. refurbed är ett österrikiskt företag och den behöriga tillsynsmyndigheten är följande organ:

Österrikiska dataskyddsmyndigheten (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Wien

Telefon: +43 1 52 152-0

E-post: dsb@dsb.gv.at

Du bör veta att du kan lämna in ett klagomål till vilken dataskyddsmyndighet som helst som är behörig för din hemvist, och att detta därefter kommer att vidarebefordras. Om du har frågor om detta kan dataskyddsmyndigheterna erbjuda ytterligare hjälp.

6 Kontakt

Om du har frågor eller vill utöva dina rättigheter avseende dina personuppgifter kan du kontakta oss med hjälp av följande kontaktuppgifter:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wien Österrike

E-post: dataprotection@refurbed.com

7 Ändringar av vår integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att på ett lämpligt sätt återspegla hur vi behandlar dina personuppgifter. När detta sker kommer vi att publicera den uppdaterade versionen på vår webbplats. Vi rekommenderar att du läser denna integritetspolicy regelbundet.